| 脚 印 | |
 在同济大学医学院大楼北侧通往2楼正门的斜坡人行通道旁有一块绿地，其中铺有石板以方便行人通过绿地，而有不少骑车人只顾自己方便停车，将车停在了绿地前的道 | 路上，挡住了石板路两端的路口，给欲踩着石板穿过绿地的过往行人造成很大的不便。 为此，管理处的秩序维护员经常要搬动这些车辆，给行人让出通道，并对乱停车的车主们进行劝阻。但这样做终非长久之计。经过再三思索，管理处经理终于想到了一个有效的办法，用以解决这一“顽症”。 管理处经理亲自动手，在通过绿地的石板上，用醒目的黄色油漆画上了一连串的“脚印”，这样，就形成了很自然的人行标志。此后，车辆乱停乱放的现象明显减少，车主们停车时都自觉让出“脚印”通道的入口，石板路又变得通行无阻了，过往行人再也不用绕道走了。 |
| 在物业管理和服务中，物业公司作为提供管理和服务的一方，与服务对象之间客观上构成一对矛盾，就拿本案例来说，秩序维护员与绿地边上随意停放自行车的人，就是一对矛盾。如何使那些“随意者”变得不随意呢？也就是说，如何使矛盾向着有序方向转化呢？该管理处起先的做法是，秩序维护员亲自动手搬，当面碰到了则进行劝阻。“身教”“言教”都用上了，但效果却并不理想。因为，说到底，人都是有惰性的，图方便，也是人之常情。但前提是不能妨碍他人，更不能影响公共秩序。那么，有什么办法让人自觉地克服惰性， | 方便他人呢？该管理处通过对矛盾双方的具体分析认识到，作为矛盾的另一方，即自己的服务对象，都是大学生和大学里的员工，他们中的绝大数基本人文素质都是很好的，应该用更加文明的方法，激发他们自身素质中的积极面以抑制其中的消极面，从而达到预想的效果，也就是俗话说的“响鼓不用重锤”。于是他们在石板上画上“脚印”，表明这是给人行走用的。这是一种无声的语言。实践证明，此时 |
